Отмечается, что из общего количества обращений урегулировать вопрос удалось лишь по 350 фактам.

Больше 3,8 тысячи обращений по линии защиты прав потребителей поступило в профильный государственный орган в столице с начала 2024 года, сообщили на официальном сайте акимата Астаны, передает корреспондент Total.kz.

«Посредством платформы e-Оtinish и портала электронного правительства в департамент поступило 2 151 обращение. 1 431 потребителю были даны разъяснения, из которых по 370 обращениям были переадресованы в другой государственный орган по компетенции, и в 350 случаях вопрос потребителей урегулировали, сумма возврата денежных средств потребителям составила 160 миллионов тенге», — говорится в сообщении акимата.

По информации руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане Нургали Егембердиева, посредством Telegram Bot поступило 370 обращений, по которым потребителям даны разъяснения на их вопросы, в ходе личного приёма граждан принято более 600 потребителей, на телефон горячей линии поступило свыше 700 звонков.

В случае нарушения прав и законных интересов потребителя потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара в добровольном порядке.

«Претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу его электронной почты, если такой адрес ранее был указан. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально вышеизложенными способами», — напомнил спикер.