Одна из причин — отключение электричества, без которого не может работать базовая станция. Ведь всем известно, что работа базовых станций мобильных операторов, в том числе и оборудования по доступу к фиксированному (домашнему) интернету напрямую зависит от подачи электроэнергии. Конечно, базовые станции могут работать автономно от 1 до 12 часов на специальных аккумуляторах, но вот альтернативы для фиксированного интернета не существует.

На работу базовых станций также влияют и погодные условия каждого региона. Особенно в зимнее время интенсивное выпадение снега, метель (например, на западе и севере Казахстана), сильные потоки ветра и прочее. Зимой провода часто покрываются льдом и просто обрываются под его тяжестью, в итоге прекращается подача электричества, и как следствие, нет интернета и связи. И, к сожалению, такие ситуации заранее не предугадать.

Есть ещё и человеческий фактор. Например, в январе на некоторое время без связи Beeline остались сразу 7 областей. В этом случае всему виной оказалась сторонняя организация, которая при проведении бурильных работ повредила кабель оператора мобильной связи в двух местах. Авария случилась в час дня. И хотя устранили её только к 9 часов вечера, в Актюбинской области интернета не было всего 3 часа. И все благодаря тому, что мобильный оператор не только устранял последствия аварии, но и параллельно искал варианты как минимизировать последствия и перенаправить сигнал по другим каналам. Стоит отметить, что инженеры компании Beeline и подрядной организации провели очень большой объём работы. Поврежденный кабель находился на глубине 1,2 метра под землей, его приморозило водой и стоило очень больших усилий в мороз сначала отбить мерзлую землю ломами, а потом ещё и вырыть котлован, чтобы в него мог спуститься человек. И таких котлованов нужно было несколько. Ещё много сил ушло, чтобы выдернуть мерзлый кабель. В итоге, и с этим справились.

- Работы по устранению аварий требуют много сил, мужества и зачастую происходят в экстремальных условиях, — говорит Юрий Друщенко, начальник технического отдела Актюбинского филиала Beeline Казахстан. – Но мы всегда стараемся оперативно решать вопросы, чтобы последствия не отразились на наших клиентах.

Стоит отметить, что в ходе своей работы инженеры компании сталкиваются с разными ситуациями. Юрий поделился одной из них:

— Недавно мы отметили снижение скорости Интернета в Мугалжарском районе, недалеко от месторождений Алтынды и Медком. Местность, где находилась базовая станция, была на холме в степи, в километре от дороги. Машина "Нива" проехать не смогла, кругом снег. Наш инженер Алексей Зозуля пошел пешком. Снега было по пояс, путь усложнялся тем, что надо было идти в гору.

Когда сотрудник добрался до станции, он выяснил причину ухудшения сигнала. Оказалось, что антенны, которые отвечают за приём и передачу сигнала, покрылись инеем и снегом слоем в 5 сантиметров. И, чтобы подняться к этим антеннам (они установлены на высоте 15 метров), он буквально сантиметр за сантиметром пробивал себе дорогу в снегу! В летний тёплый день на такие работы ушел бы один час, но в экстремальных условиях, с учетом расстояния, ветра и холода, понадобилось 2 дня, ведь инженеры работают на большой высоте в зимней спец.одежде, в снаряжении по верхолазным работам и в каске. Инженеру приходилось несколько раз спускаться, чтобы согреться внутри базовой станции, а потом снова взбираться наверх. Когда он наконец добрался до антенн, то очистил их от снега, и связь полностью восстановилась.

Стоит отметить, что Beeline старается оперативно решать проблемы своих абонентов. Как нам рассказал начальник технического отдела, в компании круглосуточно работает республиканский центр мониторинга сети.

— В каждой области у нас имеется дежурный инженер, который круглосуточно принимает звонки из центра мониторинга сети об инцидентах. Получив информацию, оценивает степень критичности, и в зависимости от её масштаба и характера, принимает решение, к какому именно инженеру обращаться. Есть ещё call-центр, который собирает обращения от наших абонентов. Каждую жалобу анализирует, для уточнения связывается с её автором и делает все возможное, чтобы её обработать и оперативно устранить имеющиеся недочеты, — добавил Юрий Друщенко.

Кстати, по последним данным, почти 10 миллионов казахстанцев выбирают своим сотовым оператором именно Beeline. В нашей Актюбинской области из 10 пользователей сотовой связи 7 пользуются услугами этого оператора.