«Мой продукт настолько крут, что удобство сайта не имеет значения!» — с таких мыслей начинается поражение в конкурентной борьбе за внимание и деньги пользователей. Отдельные случаи уникальных, дефицитных товаров/услуг настолько редки, что подтверждают общее правило: совершенствуйте юзабилити сайта.
Юзабилити — это набор характеристик удобства сайта. Процесс его улучшения ещё называют оптимизацией коэффициента конверсии (CRO). Этот показатель демонстрирует процент пользователей, совершивших целевое действие по отношению к общему количеству уникальных посетителей веб-ресурса.
В Казахстане заказать анализ юзабилити сайта https://webpromo.kz/cro/ и его улучшение можно у агентства интернет-маркетинга Webpromo. Команда специалистов проведет аудит и A/B-тестирование веб ресурса, а также создаст прототипы 3-х самых посещаемых страниц.
Далее обсудим конкретные шаги по улучшению юзабилити сайта.
Шаг 1: Аудит
Прежде чем что-либо улучшать, нужно тщательно проанализировать то, что уже есть. Так вы поймете, какие составляющие проекта нуждаются в доработке, какие лучше не трогать, а какие вообще убрать. Есть 4 способа юзабилити-аудита сайта:
- Использование сервисов: PageSpeed Insight, SiteAnalyzer, Google Analytics, RDSBar, NIC.ru, Ahrefs, Megaindex, Яндекс.Метрика — их много, но ни один не даст исчерпывающую информацию.
- Фокус-группы;
- Экспертиза профильных компаний;
- Анкетирование и мониторинг отзывов.
Шаг 2: Визуальная часть
Проблемы с удобством бывают 2 типов: визуальные и технические. Визуальные касаются общего дизайна. Чтобы улучшить их, следуйте таким правилам:
- Используйте мягкие, пастельные тона в оформлении страниц.
- Минимизируйте анимацию.
- На сайте должны быть «хлебные крошки» — строка, в которой прописан весь путь юзера от главной до текущей страницы.
- Добавьте виджеты чата и кнопки социальных сетей;
- Окно поиска — на каждой странице;
- Минимизируйте рекламу.
Шаг 3: Техническая часть
Техническая часть отвечает за доступность и функциональность ресурса. Способы улучшить эти параметры:
- Проверьте правильность URL;
- Регулярно удаляйте страницы 404;
- Оформите креативно дизайн страницы 404;
- Упростите структуру сайта;
- Увеличьте скорость загрузки страниц;
- Упростите выполнение целевого действия.
На сайтах с проработанным юзабилити пользователи задерживаются дольше и чаще покупают — потому что это удобно сделать. Они быстро находят информацию, легко оформляют заказ или подписку. Так выглядит забота о клиентах.
