Самый непростой участок работы для сотрудников ЕНПФ – это отдел выездного обслуживания. Само название предполагает дальние поездки, непростые условия в дороге и форс-мажорные обстоятельства. В одной из таких поездок со специалистами ЕНПФ побывал наш корреспондент.
В отделе выездного обслуживания Актюбинского филиала АО «ЕНПФ» работает 10 человек.
— Работа этого отдела сильно отличается от традиционной офисной, — рассказала директор
Актюбинского областного филиала АО «ЕНПФ» Жанара Шайхимова. – У него есть «Мобильный офис» – микроавтобус, оснащенный необходимой техникой и спутниковой связью. В салоне есть два места для специалистов отдела и столько же для клиентов. У каждого специалиста мобильной группы также есть специальный чемоданчик с ноутбуком, модемом и принтером. «Мобильный офис» с марта по ноябрь колесит по всей области, заезжает в самые отдаленные села, специалисты оказывают услуги и консультируют жителей населённых пунктов, где нет подразделений ЕНПФ. Работа такого офиса на колесах эффективна ещё и в том плане, что нашим сотрудникам не нужно озадачивать акиматы сёл с поиском помещений для работы, или же арендовать офис. Весь спектр услуг от ЕНПФ специалисты выездного обслуживания оказывают прямо в салоне микроавтобуса».
С учетом того, что в Казахстане появились новые области, теперь Актюбинская область по территории самая большая в стране, а это значит, что работа отдела выездного обслуживания стала ещё актуальнее. За одну командировку микроавтобус отдела выездного обслуживания может преодолеть больше одной тысячи километров, доберется до самых крайних приграничных точек. Иногда специалисты отдела выездного обслуживания проводят в командировке до 4 дней, за это время они успевают обслужить несколько поселков.
Чтобы увидеть работу специалистов своими глазами, корреспондент «Диапазона» отправился вместе со специалистами филиала Фонда в село Копа Хромтауского района. Выехали в путь рано утром, чтобы успеть к началу рабочего дня. В Копе были уже через два часа, несколько минут на подготовку и, мобильный офис выездного обслуживания готов к приёму клиентов.
Специалисты уделяют максимум внимания посетителям, стараются оперативно дать запрашиваемую информацию, чтобы успеть за один день обслужить как можно больше людей. К микроавтобусу потихоньку подтягиваются сельчане, кто-то даже отпросился с работы, чтобы узнать информацию о пенсии.
Большинство интересовались своими пенсионными накоплениями, сколько они могут использовать и на что имеют право потратить. Специалисты выездного обслуживания проводили краткий ликбез. Многие по привычке хотели пообщаться со специалистами вживую, а не посредством современных технологий.
— Мне внуки дорогой телефон подарили, смартфон. Теперь вот сказали, что есть приложение какое-то, чтобы отслеживать, как мой пенсионный счёт пополняется. На пенсию мне ещё не скоро, но хочу знать, сколько заработал. Вот, буду осваивать новые технологии, ещё не стар для этого, — поделился житель села Копа Серик. Специалисты скачали на его мобильный телефон мобильное приложение БЖЗҚ\ЕНПФ и научили пользоваться им. Теперь он сам может научить этому своих земляков.
Только за один день специалисты отдела выездного обслуживания оказали услуги почти 60-ти местным жителям, среди которых было много и молодежи. Они интересовались, сколько примерно необходимо перечислять взносов на пенсионный счёт, чтобы обеспечить безбедную старость. Таких клиентов сотрудники мобильного офиса научили пользоваться пенсионным калькулятором в мобильном приложении.
— Мы показываем, как правильно пользоваться мобильным приложением ЕНПФ, как удалённо получать услуги, получать информацию о пенсионных накоплениях. Бывает, что задают и такие вопросы, которые напрямую к деятельности Фонда не относятся, например, с чего надо начинать оформление пенсии, какие документы нужны. Наши сотрудники дают подробную информацию. И ещё мы объясняем очень важный момент: чтобы вовремя оформить свою пенсию, нужно все делать заблаговременно, сходить в ЦОН с трудовой книжкой (именно там оформляется и солидарная, и базовая, и накопительная пенсионная выплата), чтобы специалист посмотрел, может там печати какой-то не хватает, может быть, запрос нужно в архив отправить, чтобы получить недостающую информацию. Некоторые вкладчики с этими вопросами обращаются, бывает даже за год или за два до выхода на пенсию. И это правильно. Иногда в нашей работе бывают и форс-мажорные ситуации. Как-то приехали в отдаленное село, а оказалось, что там временно отсутствовало электричество, велись какие-то работы. Но выход из положения нашли, подключили генератор, в итоге работа отдела прошла, как положено, срывов не было, — вспоминает специалист отдела выездного обслуживания ЕНПФ Айслу Шандыбай.
Сотрудники отдела выездного обслуживания отмечают, что даже в глубинках растёт уровень финансовой грамотности. Многие сельские жители, получив знания от специалистов, охотно делятся с другими своими земляками, например, объясняют, как пользоваться тем же мобильным приложением и его инструментами.
К вечеру микроавтобус отдела выездного обслуживания вернулся домой. А через несколько дней новый выезд в район — маршруты в глубинки длятся до поздней осени.
С развитием информационных технологий меняются и способы предоставления информации вкладчикам об их накоплениях. Когда-то вкладчики получали один раз в определенный период по обычной почте письма с информацией от пенсионных фондов, сейчас конечно, все это происходит совсем иначе. Способов получения нужной информации от ЕНПФ несколько. Можно с помощью ЭЦП зайти в личный кабинет на сайте ЕНПФ и не только просматривать информацию о текущих накоплениях, но и делать какие-то операции удалённо. Многим пользователям полюбилось мобильное приложение БЖЗҚ\ЕНПФ. Работать с ним легко, и полезных функций очень много. Скачать его можно в «GooglePlay» или «AppStore» — и вперед. Здесь можно узнать основную информацию о Фонде, последние новости, текущие показатели, выписку с пенсионного счета и контакты ЕНПФ. Ещё одна популярная функция в мобильном приложении – это пенсионный
калькулятор для расчета будущей пенсии. По нему можно высчитать какая примерно будет у вкладчика пенсия, основываясь на его сегодняшних размерах отчислений. Получив такую информацию, вкладчик сможет понять, нужно ли ему увеличивать размер своих накоплений, чтобы получать пенсию побольше.
Помимо выездов в посёлок у сотрудников отделов выездного обслуживания очень много
работы и в городе. Например, по вопросам пенсий они приезжают домой к людям, имеющим инвалидность первой и второй групп. Также они сотрудничают и с крупными компаниями, проводят встречи в трудовых коллективах прямо на рабочих местах. Преимущества такого подхода очевидны: и офисы ЕНПФ разгрузятся, и вкладчики и получатели могут узнать важную информацию о своих пенсиях без отрыва от производства. А ещё ЕНПФ заключил меморандум о сотрудничестве с местными исполнительными органами — специалисты Фонда консультируют население на круглых столах и встречах, организованными акиматами. Так что у сотрудника выездного обслуживания рабочее место может быть где угодно, главное, чтобы был с собой чемоданчик с ноутбуком и модемом. А профессионализм, хорошее настроение и желание помочь вкладчику ЕНПФ у его сотрудников есть всегда!
