Требование доплаты за путёвку после её покупки и оформления – нарушение, считают в департаменте по защите прав потребителей.

В феврале заключила договор с турфирмой, уплатила за тур 2 млн 5 тысяч 31 тенге. Перед вылетом нам позвонили из турфирмы и сказали, что сократят количество дней отдыха, нужно доплатить ещё 300 000 тенге за изменившиеся условия тура. Правомерно ли это?

– Без подписи

ОТВЕТ @gazeta_diapazon – Исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем договорных обязательств нарушает права потребителей. В соответствии с законом РК «О туристской деятельности» лицо, осуществляющее туристскую деятельность, вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора. Потребителю необходимо обратиться в турфирму с письменной претензией, — ответил Касымхан Жалтырбаев, главный специалист департамента по защите прав потребителей.

Если в течение 10 календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в департамент по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и в дальнейшем в суд.